Допомога

Допомога

У Вас виникли питання стосовно заказу товара, доставки та оплати, гарантії та обслуговування, тоді саме тут знайдете часті запитання та відповіді

Не знайшли жодної відповіді, можете написати нам запитання

Замовлення товару

  1. Індивідуальне замовлення ексклюзивних велосипедів CUBE

    Мрієте про особливий велосипед CUBE, якого немає в наявності, або бажаєте унікальну комплектацію? Ми, як офіційний дилер CUBE в Україні, пропонуємо послугу індивідуального замовлення безпосередньо у виробника.

     

    Важлива інформація щодо індивідуальних замовлень:

     

    Звертаємо вашу увагу, що замовлення ексклюзивних моделей велосипедів CUBE або моделей у специфічній комплектації під клієнта здійснюється виключно за умови повної (100%) передоплати. Це пов’язано з тим, що таке замовлення формується індивідуально для вас на заводі виробника.

     

    Як відбувається процес індивідуального замовлення:

     

    1.Ваш запит: Ви зв'язуєтесь із нами та детально повідомляєте, яка саме модель велосипеда CUBE і з якими характеристиками (розмір рами, колір, комплектація тощо) вас цікавить.

    2.Перевірка у виробника: Ми надсилаємо запит безпосередньо виробнику CUBE, щоб дізнатися про наявність потрібної моделі на складі або можливість її виготовлення у прийнятні терміни.

    3.Узгодження деталей: Після отримання відповіді від виробника ми повідомляємо вам про можливість замовлення, орієнтовні терміни виготовлення/поставки та фінальну вартість. Ми узгоджуємо з вами всі деталі.

    4.Оплата та оформлення: Якщо вас усе влаштовує, ви здійснюєте повну оплату вартості велосипеда. Після отримання оплати ми офіційно формуємо та розміщуємо ваше індивідуальне замовлення у виробника.

    5.Очікування доставки: Ми повідомимо вам орієнтовні терміни доставки, надані виробником. Важливо: ці терміни є орієнтовними, і ми не можемо гарантувати їх точне дотримання, оскільки процес виробництва та логістика можуть зазнавати змін. У разі виникнення будь-яких затримок з боку виробника, ми обов’язково та оперативно вас проінформуємо.

    6.Отримання та підготовка: Щойно ваш велосипед надійде до нас від виробника, ми одразу повідомимо вас про це. Перед відправленням ми проведемо професійне фінальне налаштування велосипеда.

    7.Відправлення вам: Ваш ексклюзивний CUBE буде дбайливо запакований та відправлений вам у найкоротші терміни зручним для вас способом доставки.

     

    Якщо у вас виникли питання щодо процедури індивідуального замовлення або ви хочете обговорити можливість замовлення конкретної моделі, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами. Ми будемо раді допомогти вам отримати велосипед вашої мрії!

  2. Як оформити замовлення

    Процедура покупки товару в нашому інтернет-магазині дуже проста і складається всього з кількох кроків:

     

    Крок 1: Додавання товару до кошика

     

    1.Обирайте товар: Знайдіть велосипед, аксесуар або компонент, який вас цікавить.

    2.Додайте до кошика: Натисніть на іконку (значок) кошика поруч із вибраним товаром. Товар буде автоматично додано до Вашого кошика.

    3.Продовжуйте покупки або перейдіть до кошика: Ви можете продовжити вибір інших товарів на сайті або, якщо готові оформити замовлення, натисніть на кнопку «Кошик» (знаходиться в нижньому правому куті сторінки).

    4.Перевірте кошик: На сторінці «Кошик» буде перелічено всі обрані Вами товари.

    *Зміна кількості: У полі «Кількість» Ви можете легко змінити кількість одиниць потрібного товару.

     

    *Видалення товару: Якщо Ви випадково додали зайвий товар або передумали, просто натисніть на червоний хрестик поруч із ним, щоб видалити позицію з кошика.

     

    Крок 2: Оформлення замовлення

     

    1.Заповніть контактну інформацію: Коли всі бажані товари знаходяться в кошику, натисніть кнопку оформлення і заповніть поля з необхідною інформацією для доставки та зв’язку:

    *Ваше Прізвище, Ім’я, По батькові (ПІБ)

    *Актуальна адреса електронної пошти (E-mail)

    *Контактний номер мобільного телефону

    2.Оберіть спосіб доставки: Оберіть із запропонованих варіантів той спосіб доставки, який для Вас найзручніший. У полі "Адреса" вкажіть точну адресу або номер відділення.

    3.Оберіть спосіб оплати: Вкажіть бажаний спосіб оплати замовлення.

    4.Перевірка даних і підтвердження:

    Увага! Неправильно вказаний номер телефону, неточна або неповна адреса можуть призвести до затримки доставки! Будь ласка, уважно перевіряйте Ваші персональні дані під час оформлення замовлення.

    Перевірте ще раз усі внесені дані та склад замовлення. Якщо все вірно, натисніть кнопку «Оформити замовлення».

     

    Що далі?

     

    1.Електронний лист: Копія оформленого Вами замовлення з усіма деталями буде автоматично надіслана на вказану Вами електронну адресу.

    2.Дзвінок менеджера: Незабаром після оформлення замовлення на сайті з Вами зв’яжеться наш оператор (менеджер) за вказаним номером телефону для уточнення деталей та фінального підтвердження замовлення.

     

    Примітка для постійних клієнтів:

     

    Для Вашої зручності на сайті магазину є можливість реєстрації та доступу до особистого кабінету. У своєму особистому кабінеті Ви можете:

    Переглядати історію своїх замовлень.

    Зберігати та переглядати товари в розділі «Обране» («Улюблені товари»).

    Швидше оформлювати наступні замовлення (Ваші дані будуть збережені).

    Підписатися на розсилку новин, акцій та спеціальних пропозицій від нашого інтернет-магазину.

Доставка і оплата

  1. Способи доставки

    Самовивіз.

     

    Безкоштовно забрати обраний вами велосипед в одному з 4 магазинів мережі «Veloman Extreme» у м. Хмельницький. Попередньо уточнюйте наявність товару в конкретному магазині. Максимальний термін доставки велосипеда зі складу в магазин — 24 години.

     

    Доставка транспортною компанією «Нова пошта»

     

    Доставка транспортною компанією здійснюється лише за умови 100% передоплати товару. «Післяплата» можлива не в усіх випадках і узгоджується з менеджером інтернет-магазину індивідуально.

    Доставка іншою транспортною компанією можлива за попередньою домовленістю.

     

    Час відправлення замовлення

     

    При оформленні замовлення до 13:00 — відправлення здійснюється в той самий день (якщо замовлення оформлено у святковий або вихідний день — відправка здійснюється у найближчий робочий день);

    При оформленні замовлення після 13:00 — відправка здійснюється наступного робочого дня (якщо замовлення оформлено у святковий або вихідний день — відправка здійснюється у найближчий робочий день);

     

    Вартість доставки

     

    При замовленні одного велосипеда на суму від 20 000 гривень — доставка безкоштовна.

    При замовленні аксесуарів, запчастин та одягу на суму від 4 000 гривень — доставка безкоштовна.

    В інших випадках доставка товару здійснюється за тарифами транспортної компанії.

Гарантія та обслуговування

  1. Гарантія на товари

    Гарантія на товари

     

    1. На всі велосипеди, придбані в інтернет-магазині cubeukraine.com.ua, поширюється гарантія виробника. 

    2. Виробник Cube надає 5 років гарантії на раму велосипеда та 1 рік на комплектуючі, за винятком зношуваних деталей.

    3. Історія всіх Ваших покупок зберігається в нашій електронній системі, тому для отримання гарантії Вам достатньо мати правильно заповнений паспорт та чек.

    4. Рекомендуємо Вам зберігати протягом усього гарантійного терміну на велосипед всі документи від виробника, а саме — паспорт, інструкцію, упаковку.

    5. У разі, якщо Ви виявили дефект або несправність велосипеда, яка виникла не з Вашої вини — припиніть подальше використання виробу та повідомте про це нам, зателефонувавши оператору або надіславши повідомлення через форму зворотного зв'язку.

    6. Ми дбаємо про своїх клієнтів, тому в разі, якщо Ви виявите несправність, ми відремонтуємо Ваш велосипед, обміняємо його на інший (якщо несправність не підлягає ремонту) або повернемо Вам кошти.

    7. Гарантія поширюється лише на заводські дефекти товару і не поширюється на компоненти велосипеда, які вийшли з ладу внаслідок природного зносу або механічного пошкодження внаслідок експлуатації велосипеда.

    8. Під час проведення гарантійного ремонту гарантійний термін подовжується на час перебування товару в ремонті.

     

    Бажаєте повернути товар?

     

    Ми дбаємо про наших покупців, тому Ви завжди можете бути впевнені, що без проблем зможете повернути придбаний товар. Зокрема:

    * Якщо під час отримання товару Ви виявите дефект, ми його замінимо або повернемо кошти в повному обсязі.

    * Якщо Ви отримали товар з частковим невідповідністю або з порушенням умов замовлення з нашої вини щодо асортименту, комплектності, кількості товару — повідомте нас (не пізніше семи календарних днів після отримання), і ми постараємося вирішити цю проблему або повернемо кошти в повному обсязі.

    * Якщо придбаний у нас товар Вам не сподобався або не підійшов — Ви завжди можете без проблем повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що він не був у використанні, а його оригінальна упаковка, товарний вигляд і споживчі властивості збережені.

    * Якщо Ви вирішили скасувати замовлення, за яке була здійснена передоплата, але воно ще не було нами відправлене — ми повернемо сплачені кошти, за винятком комісії банку.

     

    Зверніть увагу! Під час повернення товару з вищевказаних причин ми компенсуємо лише повну вартість товару. Вартість послуг транспортної компанії, якою Ви замовляєте доставку, комісії за зворотне повернення коштів (накладений платіж), банківські комісії тощо — не компенсуються.

    У разі, якщо повернення товару відбувається з нашої вини, зворотну доставку оплачуємо ми.

    У разі, якщо повернення товару здійснюється за бажанням клієнта — зворотна доставка здійснюється за рахунок клієнта.

    Зверніть увагу! Для повернення товару необхідно надати розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

     

    Що робити, якщо Ви вирішили обміняти або повернути товар

     

    * Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном, вказаним на сайті.

    * Надішліть товар нам назад, дотримуючись інструкцій, наданих менеджером.

    * Після отримання нами товару та його перевірки на наявність механічних пошкоджень або слідів використання ми здійснимо обмін або повернемо Вам кошти протягом 5 днів.

     

    Зверніть увагу! Ми продаємо лише оригінальну продукцію. Фото та описи на нашому сайті є актуальними та відповідають технічним характеристикам товарів. Проте виробник залишає за собою право змінювати склад, комплектацію, кольорову гаму товару, гарантійний термін, технічні характеристики тощо без попереднього повідомлення. Тому опис товару на сайті: технічні характеристики, комплектація, індивідуальні властивості — можуть відрізнятись або містити неточності. Хоча ми й робимо все, щоб такого не траплялось!

В кошику 0 товарів
на суму 0грн